Supervisor(a) de Customer Service

Supervisionar todo o fluxo operacional do Departamento, desde o pré até o pós-procedimento, garantindo eficiência, cumprimento de prazos e qualidade nas entregas. Acompanhar a captação de cotações, envio de propostas, negociações e suporte ao time Comercial, além de assegurar o correto processamento das etapas pós-cirúrgicas, incluindo registros, autorizações, faturamento e fechamento financeiro.

• Liderar o time responsável pela captação de cotações e garantir a qualidade e volume das demandas recebidas;
• Acompanhar a elaboração, revisão e envio de orçamentos (cotações pré), assegurando agilidade, precisão e cumprimento de SLA;
• Conduzir e orientar negociações comerciais, acompanhando taxa de conversão, rentabilidade e principais motivos de perda;
• Acompanhar o recebimento, organização e controle dos agendamentos cirúrgicos, garantindo visibilidade e previsibilidade da operação;
• Verificar o correto gerenciamento da agenda de cirurgias, prevenindo falhas operacionais e desalinhamentos com áreas envolvidas;
• Validar o correto input dos pedidos e garantir o envio adequado de materiais, minimizando riscos de erro logístico;
• Monitorar indicadores do pré-procedimento, como tempo de cotação, SLA de envio, volume e taxa de conversão;
• Identificar gargalos operacionais no fluxo pré e propor ações corretivas e melhorias contínuas;
• Realizar reportes estruturados ao time Comercial e à liderança, apresentando indicadores, status de autorizações, perdas e oportunidades;
• Liderar o time responsável pelas cotações e ajustes pós-procedimento, conforme utilização real dos materiais;
• Supervisionar o controle, conferência e consistência dos informes de uso;
• Garantir a comunicação ativa e o acompanhamento das autorizações de faturamento junto aos clientes;
• Validar e acompanhar o envio de pedidos para emissão de notas fiscais;
• Supervisionar o processo de faturamento e emissão de notas fiscais, assegurando conformidade e cumprimento de prazos;
• Monitorar pendências e inconsistências que impactem o faturamento, atuando de forma proativa na resolução;
• Analisar a fluidez do ciclo financeiro, reduzindo atrasos, retrabalhos e índices de glosa;
• Acompanhar indicadores do pós-procedimento, como tempo de faturamento, prazo de emissão de NF e índice de pendências;
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Logística, Financeiro e clientes, garantindo alinhamento e eficiência dos processos.

• Graduação completa nas áreas de Administração, Comercial ou Saúde;
• Pós-graduação em andamento, em Gestão Comercial, Marketing, Gestão Hospitalar ou correlatas;
• Microsoft Office intermediário a avançado, especialmente Excel;
• Experiência mínima de 3 anos, no ramo de materiais médicos hospitalares;
• Experiência com gestão de pequenas equipes;
• Domínio dos portais de cotação, utilizados no ramo de atuação da empresa;
• Conhecimento dos processos comerciais, relacionados a licitações;
• Experiência com o uso de Sistemas Integrados.

• Desejável experiência específica, com OPME;
• Desejável conhecimento de produtos das Unidades de Negócios presentes na empresa.

• Regime de contratação: CLT
• Escala e Jornada de trabalho: 5X2 - segunda a quinta, de 8h as 18h e sexta, de 8h as 17h (CH: 220h mensais)
• Benefícios:

- Vale Transporte

- Auxílio Alimentação/Refeição (flexível)

- Plano de Saúde (custo compartilhado)

- Auxílio Educação (ajuda de custo de 20% com Graduação ou Pós-graduação, relacionadas ao cargo exercido)

- Cesta Natalina, para celebrar o fim de ano com mais sabor

- Parcerias com instituições para descontos

- Massoterapia no trabalho (exclusivo BA)

Obs.: os benefícios poderão ser alterados conforme modificações na legislação, diferenças entre territórios ou eventuais atualizações das normas internas da Empresa.

Vaga inclusiva: também disponível para PCD - Pessoa com Deficiência.

A Medicicor foi fundada em 13 de agosto de 1997, na cidade de Salvador/BA, com o objetivo de distribuir dispositivos médico-hospitalares. Adotando uma postura inovadora e de excelência, quanto ao atendimento e assessoria de seus clientes, aliado a alta qualidade tecnológica de seus produtos, a Medicicor alcançou lugar de destaque no mercado. A partir de 2005, a empresa começou a ampliar suas fronteiras, conquistando novos Estados e atualmente, além de ser uma das maiores empresas do ramo, na Região Nordeste, possui escritórios na região Sudeste e atuação nacional quanto a algumas especialidades.

Com mais de 25 anos de sólida existência no mercado, a Medicicor conta com confiança e satisfação de seus clientes e fornecedores, o que possibilita a prospecção de novas linhas e mercados em contínuo crescimento.